Beijing Builds a New Ecosystem of Facilitation Services for Foreign Nationals through a “Four-in-One” Coordinated Approach

“GO BEIJING has everything foreign visitors need in Beijing,” said Humberto from Brazil.

In recent years, Beijing has been steadily advancing reforms to facilitate services for foreign nationals. Focusing on the full spectrum of needs across pre-arrival preparation, arrival and entry, daily life in Beijing, and response to requests, the city has established an integrated, user-friendly, and ecosystem-oriented service system for foreign nationals, anchored by four core platforms: GO BEIJING, the English version of the Jingtong App, the Beijing International Portal, and Beijing Service (Airport Service Point). Together, these platforms offer foreign friends comprehensive, multilingual, and attentive services throughout the entire journey, continually burnishing the city's calling card as a Center for International Exchanges.

Integration: Pooling Resources in One Place, Delivering Services through a Single Gateway

Centered on service integration, the four platforms bring together resources and unify access points, offering foreign friends comprehensive services across all aspects of daily life, including dining, accommodation, transportation, sightseeing, shopping, entertainment, and government affairs. By consolidating resources across government services, culture and tourism, transportation, finance, business, and daily life, they transform scattered services into centralized offerings, enabling users to make one-stop inquiries, complete tasks with a single click, and access information on a single screen.

GO BEIJING is a one-stop comprehensive service platform jointly developed for foreign friends by the Beijing Municipal Bureau of Government Services and Data Management in collaboration with Alipay, together with the Beijing Municipal Bureau of Culture and Tourism, the Beijing Municipal Bureau of Commerce, the Beijing Municipal Tax Bureau, and other departments. Through one-click registration and login on the international version of Alipay, users can unlock 39 high-frequency services, including ride-hailing, ticket purchasing, and hotel booking, without the need to download additional apps. The English version of the Jingtong App incorporates more than 30 popular services, such as medical appointment booking, English-language maps, and SIM card application appointments, presenting service procedures with clarity at a glance. The Beijing International Portal features more than 20 scenario-based integrated services, covering essential needs such as attraction ticketing, medical appointments, mobile phone card applications, and patent applications for foreign-invested enterprises. It has also launched a Policy Toolkit that consolidates core policies on investment, taxation, and industry. Beijing Service (Airport Service Point) provides more than 20 assisted services across four themes, namely finance, telecommunications, transportation, and culture and tourism, for foreign nationals at their first point of entry, bringing together comprehensive consultation and guidance, the handling of high-frequency matters, the presentation of Beijing's image, and distinctive value-added services.

Convenience: Addressing Pain Points and Enhancing the Service Experience

Guided by the principles of convenience and user-centered experience, the four platforms focus on the critical steps of key scenarios. By streamlining operational procedures and lowering barriers to use, they deliver services that are “easier to understand, better to use, and quicker to access.”

In terms of linguistic accessibility, GO BEIJING supports seamless switching among 16 languages, including Chinese, English, Russian, Korean, and Arabic; the English version of the Jingtong App automatically adapts to phones with English operating systems; the Beijing International Portal offers full coverage in ten major languages, namely English, Korean, Japanese, German, French, Russian, Spanish, Arabic, Portuguese, and Italian; and Beijing Service (Airport Service Point) is equipped with multilingual smart translation devices with visual interfaces, ensuring that foreign friends can make inquiries, seek consultations, and handle affairs in their native languages, thereby removing all barriers to communication. In terms of operational convenience, the Travel Wallet feature on GO BEIJING enables foreign friends to make small-value payments, making it convenient to purchase Chinese specialty products, enjoy local snacks, and take public buses and metros. The platform also offers Tap-to-Refund and Tap-to-Enter functions for tax refunds and park admission. The Jingtong App has innovatively introduced automatic recognition and capture of foreign passport information: users need only upload a photo of their passport, and the system will automatically extract identity information and populate the login page, significantly enhancing login convenience. The Travel in Beijing section of the Beijing International Portal has been upgraded and thoughtfully organized into five columns, namely Enjoy Beijing, Explore Beijing, Souvenirs from Beijing, Dine in Beijing, and Beijing Essentials, providing foreign friends with convenient and precise tourism information and services about Beijing. Beijing Service (Airport Service Point) offers on-the-spot services such as ATM cash withdrawals, SIM card issuance, and airport bus ticket purchases.

Ecosystem: Connecting the Full Chain and Closing the Service Loop

Together, the four platforms form a full-chain service ecosystem spanning pre-arrival, entry, stay in Beijing, and response to requests, extending from pre-trip planning to seamless arrival, from consumption and payment to daily affairs, and from consultation and assistance to feedback on requests. This forms a closed service loop that ensures foreign nationals can “come to Beijing, settle in comfortably, live well, and have their voices heard.”

Notably, during their stay in Beijing, foreign friends who encounter problems, need consultation, or wish to submit comments and suggestions can access the 12345 Online column on the Beijing International Portal and leave messages online in their native languages. All messages are directly channeled into Beijing's Prompt Response to Public Complaints workflow, where relevant departments coordinate efficiently to address the issues through a clear division of labor. This forms a full-process closed loop of message submission, referral, handling, and feedback, providing timely responses to reasonable requests and enhancing foreign nationals' sense of belonging as they live, work, and travel in Beijing. Both GO BEIJING and the English version of the Jingtong App can be linked to the 12345 Online column to access this service, and Beijing Service (Airport Service Point) offers corresponding consultation as well.

Jelena from Serbia remarked, “I feel that Beijing is opening its arms to people from all over the world. Life here is very convenient.”

(Source: Beijing Municipal Bureau of Government Services and Data Management)

Quatre plateformes en synergie : Beijing bâtit un nouvel écosystème de services simplifiés pour les étrangers venant dans la ville

« GO BEIJING regroupe tout ce dont les touristes étrangers ont besoin à Beijing », affirme Humberto, originaire du Brésil.

Ces dernières années, Beijing mène sans relâche des réformes visant à simplifier les services aux personnes venues de l'étranger. En répondant aux besoins tout au long du parcours : préparation avant le départ, formalités à l'arrivée, vie quotidienne à Beijing et traitement des demandes, la ville a mis en place un système de services aux étrangers intégré, pratique et holistique reposant sur quatre plateformes centrales : GO BEIJING (Rujingtong), la version anglaise de l'application Jingtong, le Portail web international de Beijing et les comptoirs de service aéroportuaires « Beijing Service ». Ce dispositif offre aux amis étrangers un accompagnement continu, multilingue et attentionné, et renforce constamment l'image de Beijing en tant que ville centre des échanges internationaux.

Intégration : rassemblement des ressources en un seul point, offre de services centralisée

L'intégration des services constitue le cœur des quatre plateformes. Elles regroupent l'ensemble des ressources sous un portail unique et proposent une gamme complète de prestations couvrant la restauration, l'hébergement, les déplacements, le tourisme, le shopping, les loisirs et les démarches administratives. En regroupant les ressources issues de l'administration publique, du tourisme, des transports, de la finance, du commerce et des secteurs de la vie quotidienne, elles transforment des services dispersés en une offre centralisée : il suffit d'un seul support pour consulter des informations, effectuer des démarches et prendre connaissance de tous les détails.

GO BEIJING (Rujingtong), plateforme de services intégrée tout-en-un développée conjointement par le Bureau Municipal des Services Gouvernementaux et de la Gestion des Données de Beijing, Alipay, le Bureau Municipal de la Culture et du Tourisme de Beijing, le Bureau Municipal du Commerce de Beijing, le Service Municipal des Impôts de Beijing et d'autres administrations, permet aux utilisateurs de s'inscrire et de se connecter en un clic via la version internationale d'Alipay pour accéder à 39 services fréquemment utilisés, notamment la commande de taxis, la réservation de billets et la réservation d'hôtels, sans avoir à télécharger plusieurs applications distinctes. La version anglaise de l'application Jingtong propose plus de 30 services populaires, parmi lesquels la prise de rendez-vous médicaux, des cartes géographiques en anglais et la réservation de cartes téléphoniques, avec des procédures administratives parfaitement lisibles. Le Portail web international de Beijing met à disposition plus de 20 services intégrés thématiques répondant aux besoins essentiels : achat de billets pour les sites touristiques, rendez-vous médicaux, souscription de cartes mobiles, demandes de brevets pour les entreprises à capitaux étrangers, etc. Il héberge également une « boîte à outils des politiques » regroupant les dispositions clés sur l'investissement, la fiscalité et les secteurs industriels. Les comptoirs « Beijing Service » situés dans les aéroports proposent plus de 20 services d'assistance regroupés autour de quatre axes majeurs : finance, télécommunications, transports et tourisme à l'arrivée. Ils rassemblent conseil et orientation généraux, traitement des demandes courantes, présentation de l'image de Beijing et services à valeur ajoutée spécifiques.

Accessibilité : optimisation des points de friction pour améliorer l'expérience utilisateur

Orientées vers une expérience pratique et humaine, les quatre plateformes ciblent les étapes clés des usages principaux. Elles simplifient les procédures et abaissent les seuils d'accès pour offrir des services plus compréhensibles, plus ergonomiques et plus rapides.

Sur le plan linguistique : GO BEIJING propose le libre basculement entre 16 langues, dont le chinois, l'anglais, le russe, le coréen et l'arabe ; la version anglaise de l'application Jingtong s'adapte automatiquement au système d'exploitation en anglais du téléphone ; le Portail web international de Beijing couvre dix langues : anglais, coréen, japonais, allemand, français, russe, espagnol, arabe, portugais et italien ; les comptoirs « Beijing Service » des aéroports sont équipés d'appareils de traduction intelligents multilingues avec affichage visuel. Les étrangers peuvent donc consulter, se renseigner et accomplir leurs démarches dans leur langue maternelle, sans aucune barrière de communication.

Sur le plan de la manipulation : la fonction « Portefeuille de voyage (Travel Wallet) » de GO BEIJING propose aux étrangers un service de paiement pour les dépenses courantes, pratique pour acheter des spécialités chinoises, goûter des plats typiques ou emprunter bus et métros. On y trouve aussi des fonctions de détaxe par simple contact et d'accès aux sites touristiques par contact. L'application Jingtong innove grâce à la reconnaissance automatique des informations figurant sur les passeports étrangers : l'utilisateur n'a qu'à téléverser une photo de son passeport, le système identifie et saisit automatiquement ses données d'identité sur la page de connexion, ce qui renforce grandement la facilité d'accès. La rubrique « Voyager à Beijing » du Portail web international de Beijing a été optimisée et comporte cinq sections thématiques : Beijing des loisirs, Beijing à découvrir, cadeaux de Beijing, gastronomie de Beijing et essentiels pour venir à Beijing, offrant aux étrangers des informations touristiques précises et pratiques. Aux comptoirs « Beijing Service » des aéroports, il est possible de retirer de l'argent aux distributeurs automatiques, de souscrire une carte SIM et d'acheter des billets d'autobus aéroportuaires sur place, en toute rapidité.

Écosystème : continuité de la chaîne de services pour former une boucle complète

Les quatre plateformes construisent conjointement un écosystème de services à chaîne complète couvrant la phase avant le départ, l'arrivée, le séjour à Beijing et le traitement des demandes. De la planification du voyage à l'accueil à l'aéroport, du paiement des dépenses aux démarches quotidiennes, de la demande de conseil au recueil des retours d'expérience, elles forment une boucle de services permettant aux étrangers de venir facilement, de séjourner confortablement, de profiter pleinement de leur temps à Beijing et de faire part de leurs remarques.

Il est important de souligner que si les étrangers rencontrent des problèmes, souhaitent obtenir des renseignements ou formuler des suggestions pendant leur séjour, ils peuvent accéder à la rubrique « 12345 En Ligne » sur le Portail web international de Beijing et laisser un message directement dans leur langue maternelle. Tous les messages sont transmis immédiatement au dispositif de traitement immédiat des requêtes de Beijing ; les services concernés collaborent pour résoudre efficacement chaque demande, créant une boucle complète « message – transmission – traitement – retour d'information ». Les demandes légitimes sont traitées rapidement, renforçant le sentiment d'appartenance des étrangers qui vivent, travaillent ou voyagent à Beijing. La plateforme GO BEIJING et la version anglaise de l'application Jingtong permettent toutes deux d'accéder à la rubrique « 12345 En Ligne » pour bénéficier de ce service. Les comptoirs « Beijing Service » dans les aéroports proposent également un service de conseil correspondant.

« Je pense que Beijing ouvre grand ses bras aux personnes du monde entier, la vie y est très pratique », témoigne Jelena, originaire de Serbie.

Source : Bureau Municipal des Services Gouvernementaux et de la Gestion des Données de Beijing

Четыре платформы работают согласованно: Пекин формирует новую экосистему удобного обслуживания иностранных граждан

«В сервисе „Въезд в Пекин GO BEIJING“ есть всё, что нужно иностранным туристам в Пекине», — делится Умберто из Бразилии.

В последние годы Пекин последовательно реализует реформы по упрощению обслуживания иностранных граждан. Охватывая все этапы — подготовку к поездке, прохождение границы, проживание в городе и рассмотрение обращений, в городе создана комплексная, удобная и целостная система обслуживания иностранцев на основе четырех ключевых платформ: сервиса «Въезд в Пекин GO BEIJING», англоязычной версии приложения «Цзинтун», международного портала Пекина и пункта обслуживания «Пекинский сервис» в аэропорту. Иностранным гостям предоставляется комплексное многоязычное внимательное обслуживание на весь период пребывания, что укрепляет репутацию Пекина как центра международных контактов.

Комплексность: единый доступ ко всем ресурсам, все услуги в одном месте

Основной идеей четырех платформ является интеграция сервисов: объединены все ресурсы и создана единая точка доступа, предоставляя иностранцам услуги по всем направлениям: питание, транспорт, проживание, туризм, шопинг, развлечения и государственные административные процедуры. Объединены ресурсы государственных ведомств, сферы культуры и туризма, транспорта, финансов, бизнеса и бытового обслуживания. Разрозненные сервисы собраны в единый комплекс, что позволяет искать информацию, оформлять процедуры и ознакомиться со всеми данными в одном интерфейсе.

«Въезд в Пекин GO BEIJING» — универсальная платформа, разработанная Бюро государственных услуг и управления данными Пекина совместно с Alipay, а также ведомствами культуры и туризма, коммерции, налоговой службы и другими учреждениями. Достаточно зарегистрироваться и войти через международную версию Alipay, чтобы получить доступ к 39 наиболее востребованным сервисам: заказ такси, покупка билетов, бронирование отелей и другие — не нужно скачивать множество отдельных приложений. Англоязычная версия приложения «Цзинтун» предлагает более 30 популярных сервисов, включая запись к врачам, англоязычные карты, предварительную запись на оформление сим-карт, все процедуры описаны максимально понятно. Международный портал Пекина включает более 20 интегрированных тематических сервисов: покупка билетов в достопримечательности, запись на прием к медикам, оформление мобильных карт, подача заявок на патенты иностранными компаниями и другие востребованные функции. Также на портале размещен «Набор инструментов по политикам», где собраны основные нормативные акты по инвестициям, налогам и промышленности. Пункт «Пекинский сервис» в аэропорту оказывает помощь по более чем 20 услугам по четырем направлениям: финансы, связь, транспорт, культура и туризм. Здесь можно получить комплексные консультации, оформить распространенные процедуры, познакомиться с имиджем Пекина и воспользоваться дополнительными специализированными сервисами.

Удобство: устранение сложностей для улучшения качества обслуживания

Четыре платформы ориентированы на простое и комфортное использование. По ключевым направлениям оптимизированы процедуры, снижены барьеры для пользователей — сервисы стали понятнее, удобнее и быстрее.

Языковая доступность. «Въезд в Пекин GO BEIJING» поддерживает свободное переключение между 16 языками, включая китайский, английский, русский, корейский, арабский и другие. Англоязычная версия приложения «Цзинтун» автоматически адаптируется под англоязычную операционную систему телефона. Международный портал Пекина доступен на десяти языках: английском, корейском, японском, немецком, французском, русском, испанском, арабском, португальском и итальянском. В пункте обслуживания аэропорта установлены многоязычные интеллектуальные устройства визуального перевода. Благодаря этому иностранцы могут консультироваться и оформлять документы на родном языке без языковых барьеров.

Простота использования. В «Въезде в Пекин GO BEIJING» реализована функция «Кошелек путешественника Travel Wallet» для мелких покупок: оплата местных деликатесов, проезд в автобусах и метро, покупка сувениров. Также есть функции возврата налогов в одно касание и быстрого входа в парки по касанию экрана. Приложение «Цзинтун» оснащено инновационной системой автоматического распознавания данных иностранных паспортов: достаточно загрузить фото паспорта, система сама извлечет персональные данные и заполнит поля для входа, значительно упрощая авторизацию. Раздел «Туризм в Пекине» на международном портале обновлен и дополнен пятью рубриками: «Развлекательный Пекин», «Путешествия по Пекину», «Сувениры из Пекина», «Кухня Пекина» и «Необходимое для поездки в Пекин», предоставляя точную и удобную туристическую информацию. В аэропорту в пункте обслуживания можно сразу снять наличные через банкомат, оформить сим-карту и купить билеты на аэробус.

Целостная экосистема: непрерывная цепочка услуг, замкнутый цикл обслуживания

Четыре платформы вместе формируют единую цепочку обслуживания на всех этапах: подготовка к поездке — прибытие в страну — проживание в Пекине — обработка обращений. От планирования поездки и прохождения границы до оплаты покупок, повседневных административных процедур, консультаций и подачи предложений создан замкнутый цикл, позволяющий иностранцам легко приехать, комфортно проживать, полноценно отдыхать и направлять обратную связь.

Особого внимания заслуживает механизм обработки обращений. Если во время пребывания в Пекине возникнут вопросы или пожелания, иностранцы могут оставить сообщение на родном языке в разделе «12345 Online» международного портала Пекина. Все запросы автоматически поступают в систему оперативного реагирования Пекина. Соответствующие ведомства координируют работу и оперативно устраняют проблемы, реализуя полный цикл: «оставление сообщения — передача заявки — рассмотрение — обратная связь». Благодаря этому своевременно удовлетворяются обоснованные запросы, повышается чувство принадлежности у иностранцев, живущих, работающих и путешествующих по городу. Доступ к разделу «12345 Online» также реализован в сервисе «Въезд в Пекин GO BEIJING» и англоязычной версии приложения «Цзинтун», аналогичные консультации предоставляются в пункте обслуживания аэропорта.

«Мне кажется, Пекин раскрывает объятия людям со всего мира, здесь очень удобно жить», — рассказывает Елена из Сербии.

Источник: Бюро государственных услуг и управления данными города Пекина

Sinergia de cuatro plataformas: Beijing crea un nuevo ecosistema de facilitación de servicios para personas extranjeras que visitan la ciudad

“Go Beijing reúne todo lo que los visitantes extranjeros necesitan en Beijing”, afirma Humberto, procedente de Brasil.

En los últimos años, Beijing ha impulsado continuamente las reformas de facilitación de servicios para personas extranjeras. Centrándose en las necesidades de todo el ciclo completo: preparación previa al viaje, entrada al territorio, vida cotidiana en la ciudad y atención de solicitudes, la ciudad ha establecido un sistema de servicios para extranjeros integrado, práctico y ecosistémico. Se sustenta en cuatro plataformas principales: Go Beijing, la versión en inglés de la aplicación Jingtong, el portal web internacional oficial de Beijing y Servicio Beijing (servicio en el aeropuerto) . Este sistema ofrece servicios de ciclo completo, multilingües y humanizados a los extranjeros, consolidando la imagen de Beijing como ciudad centro de intercambios internacionales.

Integración: concentración integral de recursos y oferta de servicios centralizada

El eje de las cuatro plataformas radica en la integración de servicios y la unificación de accesos. Reúnen recursos de administración pública, cultura y turismo, transporte, finanzas, comercio y vida cotidiana, transformando servicios dispersos en una oferta centralizada. Se logra así la consulta en un solo punto, tramitación con un solo clic y comprensión total en una sola pantalla, cubriendo todos los escenarios de alimentación, alojamiento, movilidad, turismo, compras, ocio y gestiones administrativas.

La plataforma integral unificada para extranjeros GO BEIJING es desarrollada conjuntamente por la Oficina Municipal de Servicios Gubernamentales y Gestión de Datos de Beijing (Beijing Municipal Bureau of Government Services and Data Management), Alipay, la Administración de Cultura y Turismo de Beijing, la Oficina de Comercio Municipal de Beijing y la Oficina Municipal de Tributación de Beijing (Beijing Municipal Taxation Bureau). Los usuarios solo necesitan registrarse e iniciar sesión con un clic en la versión internacional de Alipay para acceder a 39 servicios frecuentes, incluidos servicios de taxi o transporte por aplicación, compra de billetes y reserva de hoteles, sin necesidad de descargar múltiples aplicaciones adicionales. La versión en inglés de la aplicación Jingtong integra más de 30 servicios populares, como reserva de consultas médicas, mapas en inglés y solicitud de tarjetas telefónicas, con procedimientos completamente claros. El portal web internacional oficial de Beijing pone a disposición más de 20 servicios integrados por escenarios, que cubren necesidades imprescindibles como la compra de entradas a sitios turísticos, reserva de consultas médicas, tramitación de tarjetas móviles y solicitudes de patentes para empresas extranjeras. Además, cuenta con una caja de herramientas de políticas que recopila normativas clave en materia de inversión, tributación e industria. Los puntos de servicio Servicio Beijing en el aeropuerto brindan, como primer punto de entrada, asistencia en más de 20 servicios clasificados en cuatro categorías principales: finanzas, comunicaciones, transporte y cultura y turismo. Integran orientación consultiva integral, tramitación de servicios frecuentes, difusión de la imagen de Beijing y servicios de valor añadido.

Facilidad: optimización centrada en los puntos problemáticos para mejorar la experiencia de usuario

Orientadas a ofrecer una experiencia práctica y humanizada, las cuatro plataformas simplifican los procedimientos operativos y reducen las barreras de uso en los eslabones clave de cada escenario principal, logrando servicios más “comprensibles, accesibles y ágiles”.

En materia de accesibilidad lingüística: Go Beijing permite el cambio libre entre 16 idiomas, incluidos chino, inglés, ruso, coreano y árabe. La versión en inglés de la aplicación Jingtong se adapta automáticamente al sistema operativo en inglés del dispositivo móvil. El portal web internacional oficial de Beijing cubre diez idiomas mundiales: inglés, coreano, japonés, alemán, francés, ruso, español, árabe, portugués e italiano. Los puntos de servicio aeroportuarios están equipados con dispositivos inteligentes de traducción visual multilingüe, que permiten a los extranjeros realizar consultas y trámites en su idioma natal sin barreras comunicativas.

En cuanto a la practicidad operativa: La función Cartera de Viaje (Travel Wallet) de Go Beijing ofrece servicios de pago de pequeños importes, facilitando la compra de productos típicos chinos, degustación de gastronomía local y uso del transporte público urbano. Cuenta además con funciones de devolución de impuestos y acceso a parques turísticos con un solo toque. La aplicación Jingtong incorpora de forma innovadora la tecnología de reconocimiento y captura automática de datos de pasaportes extranjeros: los usuarios solo deben subir una fotografía de su pasaporte, y el sistema identificará y completará automáticamente toda la información de identidad en la interfaz de inicio de sesión, incrementando notablemente la comodidad de acceso. El apartado Turismo en Beijing del portal web internacional ha sido optimizado y reorganizado en cinco secciones: Diversión en Beijing, Rutas por Beijing, Recuerdos de Beijing, Gastronomía de Beijing y Elementos imprescindibles para visitar Beijing, con el fin de ofrecer información turística precisa y práctica para los extranjeros. En los puntos de servicio aeroportuarios se pueden realizar trámites inmediatos como retiro de efectivo en cajeros automáticos, contratación de tarjetas SIM y compra de billetes de autobús aeroportuario.

Ecosistema: conexión integral de toda la cadena para formar un ciclo cerrado de servicios

Las cuatro plataformas construyen conjuntamente un ecosistema de servicios completo que abarca todo el recorrido: preparación previa al viaje, llegada al territorio, estancia en la ciudad y atención de solicitudes. Cubre desde la planificación del viaje y la coordinación tras la llegada, hasta el pago de consumos, gestiones cotidianas, consultas y presentación de sugerencias, formando un ciclo cerrado de servicios que garantiza que los extranjeros puedan entrar sin dificultades, permanecer con comodidad, disfrutar de una vida agradable y presentar sus comentarios.

Cabe destacar que, si durante su estancia en Beijing los extranjeros encuentran problemas, tienen necesidades de consulta o desean presentar opiniones y sugerencias, pueden dejar mensajes en su propio idioma a través del módulo 12345 Online del portal web internacional oficial de Beijing. Todas las comunicaciones se derivan directamente al mecanismo de respuesta inmediata a las quejas de los ciudadanos de Beijing. Los departamentos competentes colaboran entre sí para resolver cada solicitud de forma coordinada y eficiente, generando un flujo completo de “recepción de mensajes – derivación – tramitación – respuesta”. Este sistema atiende puntualmente todas las demandas razonables y refuerza el sentido de pertenencia de las personas extranjeras que viven, trabajan o visitan Beijing. Tanto Go Beijing, como la versión en inglés de la aplicación Jingtong permiten acceder directamente al módulo 12345 Online para disfrutar de este servicio, y los puntos de servicio aeroportuarios también brindan orientación relacionada.

“Creo que Beijing está abriendo sus puertas a personas de todo el mundo y ofrece una vida muy cómoda para los extranjeros”, afirma Jelena, procedente de Serbia.

Fuente: Oficina Municipal de Servicios Gubernamentales y Gestión de Datos de Beijing